¿Conocés los derechos del pasajero de transporte aéreo? ¿Qué puedo reclamar cuando me cancelan un vuelo? ¿Y cuando me rompen una valija? ¿Qué pasa con las “promos locas” que luego cancelan las aerolíneas? Todos consejos muy importantes, especialmente si en tu primer viaje sola en avión
Para sacarnos estas y otras dudas consulté a la Dra. Lilian García, profesora en Posgrado de Actualización en Derecho del Turismo de la Facutad de Derecho de la UBA. También es creadora y ex directora del Instituto de Derecho del Turismo del colegio de abogados de Lomas de Zamora . Además es docente en la carrera de Licenciatura en Turismo y Guía Universitario en Turismo de la UNDAV.
DERECHOS DEL PASAJERO DE TRANSPORTE AÉREO INTERNO E INTERNACIONAL:
a) Ante circunstancias técnicas, operativas, meteorológicas o de índole comercial que genere la cancelación o demora de un vuelo o la entrega de equipaje por más de 4 horas, o deniegue embarque por sobreventa de pasajes (overbooking):
1) Inclusión obligatoria en el vuelo inmediato posterior.
2) Ser reencaminado por otra ruta por ese transportador u otro
b) Si el pasajero acepta la compensación por embarque denegado no podrá hacer reclamo posterior y tiene derecho a :
1) Hacer una comunicación telefónica local y al punto de destino.
2) Recibir comidas y refrigerios de acuerdo al tiempo de espera.
3) Alojamiento en hoteles en aeropuerto o en la ciudad cuando la demora exceda 4 horas.-
4) Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
Equipaje
c) Daños de equipaje:
1) En el transporte interno el pasajero puede reclamar ante la empresa y tiene un plazo de 3 días desde fecha de entrega del equipaje, debe guardar la constancia del reclamo.
2) En el transporte internacional el pasajero debe reclamar ante la empresa en un plazo de 7 días, debe guardar la constancia del reclamo.
d) Pérdida, destrucción o retardo:
1) Transporte interno el plazo para reclamar es de 10 días, debe guardar la constancia del reclamo.
2) Transporte internacional el plazo para reclamar es de 21 días, debe guardar la constancia del reclamo.
Promociones o errores en tarifas
En estos días ocurrió un hecho lamentable con United Airlines. Por un error interno, sacó a la venta pasajes a Sidney a tan sólo $3650 saliendo desde Santiago de Chile.
La alegría duró poco ya que lo bajaron de su web pero muchos argentinos y chilenos llegaron a emitir sus tickets. Luego de horas de incertidumbre, unilateralmente, United dispuso devolver el dinero sin más explicaciones. En resumen, no asumieron su responsabilidad ante el error.
Hubo casos similares pero siempre las empresas absorbieron los costos y los pasajeros pudieron viajar. Pero ¿qué podemos hacer en este caso?
La Dra. García aconseja lo siguiente
“Dado que los pasajeros contratan desde Argentina, se aplica nuestra legislación. Los pasajeros están amparados por nuestro código civil y comercial. También por la ley de defensa del consumidor.
La línea aérea debe cumplir los términos contractuales y asumir el error. Si cancelaron el vuelo debe permitir viajar por otro. De lo contrario, se los puede intimar y accinar judicialmente por incumplimiento de contrato, daños y perjuicios.”
Igualmente, se puede hacer el reclamo ante ANAC y dejar sentado el accionar de la compañía.
En todos los casos el reclamo por la vía judicial tiene una prescripción de 2 años con sumas indemnizatorias mayores a los que ofrece la empresa aérea extrajudicialmente pues incluye el daño moral y el lucro cesante. En el caso del cabotaje ésta se cumple al año.
La legislación aplicable es el Código Aeronáutico, el Convenio de Montreal y la resolución 1532/98 ésta última dispone las condiciones generales del contrato de transporte de personas y equipaje. En el caso de ésta última norma esos deberes de las empresas surgen cuando la demora es de más de 4 hs en el ámbito local.
12 Comments
Camila
Buenas noches, quisiera saber a dónde puedo contactarme para denunciar por estafa a la empresa Aerolíneas Argentinas que me denegó el embarque por no registrar mi check-in online, no permitirme realizarlo nuevamente (aunque me encontraba dentro de los tiempos establecidos) debido a que ya habían cerrado el vuelo (mucho antes del tiempo legal estipulado)?
Necesito asesoramiento, ya agote la instan
Monica Silva
Hola Camila! Podes ir a la Anac y también a Defensa del Consumidor. Un saludo!
MARIANELA
Despegar no se hizo cargo de mis 48 hs en Buenos Aires. Pude viajar y después de ahi todo bien.
Pero quiero saber si yo puedo reclamar porque ellos no me avisaron del canje y por mis 48 de nervios de no saber que iban a hacer. Además de el gasto de telefono que realicé porque despegar no me llamaba para reprogramar. Si yo no me comunicaba no prestaban atención a mi caso. Gracias
MARIANELA
Monica, Buenos días. Consulto por asesoramiento. Compre pasajes por despegar. Por el tema del granizo y las reprogramaciones de Aerolíneas me vi afectada. Viajaba el 21/03 y el 20/03 por la tarde me modificaron los horarios. Soy de Chaco. Viaje el 21/03 de Chaco a BAIRES AEP, llegué 15. Y el vuelo salía 19 X EZE. Fui con Tiendas de León, llegue a EZE 18:30. Me informan que el vuelo salió 18.
Monica Silva
Hola Marianela! Yo creo que acá estás en todo tu derecho de reclamar porque hubo una reprogramación y ellos te tenían en su lista de pasajeros
Janette
A mis hnos. les cancelaron un vuelo de AF por mal clima. Nadie le explicaba nada. Después de 3hs que mi hermana se cansó de ir y venir por CDG, llamar a una y otra empresa, sin que le den ninguna explicación, alguien le dijo que sólo podía gestionar por la web de AF. Por suerte consiguió un vuelo a la tarde con escala de 6hs en AMS. Pésima atención al cliente, nadie le decía cómo proceder.
Favio
Muchas gracias por su explicacion, ahora bien pregunto: como seria el método o la via correcta para que los compradores de los ticket de United logren obtener el viaje y la empresa cumpla con el contrato.
Yo soy uno de los perjudicados, inicie reclamos en Anac, Defensoria del Pueblo y Defensa del consumidor, en función de lo resuelto por los distintos entes veré como proceder.
Monica Silva
Hola Favio! Yo creo que deberían hacer una demanda colectiva. Acá te paso un grupo de facebook donde hay más de 1500 personas . Igual ante tantos caasos supongo que van a tener que dar explicaciones https://www.facebook.com/groups/1658302864259850/ Un saludo!
Lucho
Muy buen post Monica!!! Te cuento mi experiencia con Latam en mi regreso de Chile El año pasado. Espere el equipaje y cuando agarramos la valija de mi novia estaba COMPLETAMENTE ROTA. Fuimos al mostrador de Reclamo de equipaje que está en Ezeiza frente al Free Shopp, hicimos el reclamo y ahí mismo nos dieron dos opciones: 1) pagarnos 100 dólares (en septiembre de 2017) o 2) un voucher para la rep
Monica Silva
Gracias Lucho por el aporte!
Romina
Monica, a mi me paso con Aerolineas Argentinas en un vuelo proveniente de Mar del plata a Buenos aires, se cancelo por mal clima (todas las aerolineas cancelaron al mismo tiempo) pero cuando fuimos a reclamar para el proximo vuelo, como ya estaba completo, nos pasaron al dia siguiente PERO no nos cubrieron ni comida ni hotel ni nada adjudicando que por temas de clima, no se hacen cargo.
Monica Silva
Gracias por el aporte!